Ligga Telecom lidera ranking da Anatel com salto histórico na qualidade do atendimento

A Ligga Telecom, operadora de telecomunicações referência no Paraná, atingiu um marco inédito em sua trajetória ao conquistar o 1º lugar no Ranking de Qualidade da Informação* da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) entre as operadoras de telecomunicações. O resultado decorreu de um salto expressivo na avaliação do atendimento ao cliente, que saiu de 63,07% em fevereiro de 2024 para 85,74% no mesmo mês de 2025, um crescimento de mais de 22% em apenas 12 meses.

A apuração, divulgada em abril deste ano, é referente ao mês de fevereiro de 2025 e teve o resultado obtido a partir de uma avaliação qualitativa, baseada nos indicadores apurados pela Anatel, em decorrência das tratativas conduzidas pela operadora paranaense.

O resultado reflete uma profunda transformação na forma como a Ligga Telecom se relaciona com seus clientes. Com uma nova filosofia batizada de “Jeito Ligga de Atender”, a empresa passou a priorizar nas suas operações o cuidado e a empatia como parte central da experiência do consumidor. O novo modelo busca se diferenciar do mercado e está baseado em três pilares: cultura de cuidado, atendimento especializado por tipo de solicitação e o uso inteligente da tecnologia.

“Realizamos uma reestruturação completa em nosso processo de atendimento, com a criação de células especializadas e a eliminação de respostas genéricas. A partir disso, adotamos a linguagem clara, acolhedora e resolutiva como nossa prioridade. O cliente é o nosso principal valor, e, por isso, estamos sempre aprimorando nossos processos para oferecer um atendimento empático, eficiente e focado na resolução das suas necessidades”, explica Socrates Gomes, gerente executivo Comercial da Ligga Telecom.

Tecnologia

A tecnologia também teve papel central na mudança, com adoção de uma nova URA 2.0 integrada à plataforma Mutant. A recente atualização do sistema dobrou a capacidade de resolução via autoatendimento. Hoje, cerca de 30% das demandas são solucionadas já no menu inicial.

Os ganhos não se limitaram à nota da Anatel. Neste sentido, indicadores internos também registraram avanços significativos. Caso do tempo médio de espera, que caiu de 3 minutos para 1min13s; o nível de serviço (que mede os atendimentos realizados em até um minuto) subiu de 51% para 76%.

“Essa conquista representa muito mais do que um número, ela simboliza a mudança de mentalidade que vivemos como empresa. Toda a nossa equipe entendeu que atender bem não é apenas um diferencial, é uma responsabilidade com quem confia na Ligga Telecom. Ainda há muito a evoluir, mas esse primeiro lugar mostra que estamos no caminho certo”, conclui Gomes.

* Entre as prestadoras avaliadas pela Anatel no período.